Politique d’expédition

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Nous effectuons des envois dans la zone de l'UE. Les délais d'expédition varient de la manière suivante :

Nous expédions les commandes via GLS. Le délai de livraison est de 3 heures (express à Madrid) - 3 jours ouvrables (en Espagne sur la péninsule)/7 jours ouvrables (UE) en fonction du stock disponible.

Pendant les mois d'été, aucun envoi ne sera effectué le vendredi (sauf pour les commandes express à Madrid), il sera donc expédié le jour ouvrable suivant. Il est possible de récupérer la commande à Madrid.

Les frais d'expédition seront calculés lors du processus de paiement. Assurez-vous de bien saisir votre adresse pour éviter les retards.

Politique de retour et de remboursement

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 15 jours sans donner de raison.

Le délai pour annuler une commande est de 15 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu la marchandise ou à laquelle un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, prend possession du produit livré.

Pour exercer votre droit d'annulation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire.

Vous pouvez nous informer par email à info@alphaiberian.es

Nous vous rembourserons au plus tard dans les 30 jours à compter du jour où nous recevons les biens retournés. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande et vous n'encourrez aucun frais pour ce remboursement.

Conditions de retour :

Pour que les biens soient éligibles à un retour, assurez-vous que :

• Ils ont été achetés dans les 15 derniers jours.

• Ils sont dans leur emballage d'origine.

Les biens suivants ne peuvent pas être retournés :

• La fourniture de biens faits selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

• La fourniture de biens qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés, par exemple des biens qui se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée.

• La fourniture de biens qui ne sont pas aptes à être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été ouverts après la livraison.

• La fourniture de biens qui, après la livraison, de par leur nature, se mélangent de manière indissociable avec d'autres articles.

• La fourniture de biens qui, de par leur nature, nécessitent des conditions de stockage spéciales dont le respect ne peut être garanti.

Nous nous réservons le droit de refuser des retours de toute marchandise qui ne respecte pas les conditions de retour ci-dessus à notre seule discrétion.

Retour de biens

Vous êtes responsable du coût et du risque de nous retourner les biens. Vous devez envoyer les produits à l'adresse suivante :

Calle de Hermosilla 48, 1º, 28001 Madrid

Nous ne sommes pas responsables des biens endommagés ou perdus lors de l'expédition de retour. Par conséquent, nous recommandons un service de courrier assuré et traçable. Nous ne pouvons émettre un remboursement sans la réception réelle des biens ou la preuve du retour. reçue.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, contactez-nous par email à office@pieleterna.es