Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 6 septembre 2026
Les commandes sont préparées dans notre entrepôt de Madrid et expédiées par des transporteurs sélectionnés, exclusivement à des adresses professionnelles (cliniques, cabinets, établissements de santé, pharmacies). Tous les produits sont expédiés avec numéro de lot et date de péremption indiqués sur le bon de livraison, et sont conservés jusqu'à leur expédition dans les conditions indiquées par le fabricant.
Délais et frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du processus d'achat selon la destination et le mode choisi, et sont affichés avant la confirmation de la commande. Les délais sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) et sont calculés à partir de la confirmation du paiement, pour les produits en stock.
| Destination | Expédition standard | Expédition express |
|---|---|---|
| Espagne péninsulaire et Baléares | 10,00 € · 2–3 jours ouvrés | 25,00 € · 1–2 jours ouvrés |
| Îles Canaries | 25,00 € · 4–5 jours ouvrés | 40,00 € · 2–3 jours ouvrés |
| Union européenne | 15,00 € · 3–5 jours ouvrés | 25,00 € · 2–3 jours ouvrés |
Les montants indiqués n'incluent pas la TVA. L'expédition express est disponible pour les commandes passées avant 13h00 et uniquement pour les produits en stock. Pour les destinations en dehors de l'Union européenne, le coût et le délai sont indiqués lors du processus d'achat ; le client est responsable des droits de douane, taxes et formalités d'importation du pays de destination.
Disponibilité
Seuls les produits disponibles en stock sont expédiés. Si un article n'est pas disponible, nous vous en informerons et l'expédition sera effectuée dès son retour en stock, ou vous pourrez annuler cette ligne de commande sans frais.
Suivi et livraison
Vous recevrez par e-mail la confirmation d'expédition avec le numéro de suivi. La livraison est effectuée à l'adresse indiquée dans la commande ; le retrait en personne n'est pas possible. Vérifiez l'état du colis au moment de la livraison et signalez tout dommage visible au transporteur ainsi qu'à info@pieleterna.es dans un délai de 48 heures.
Contact
Alpha Iberian Soluciones Médicas SL · Calle de Hermosilla 48, 28001 Madrid, Espagne · info@pieleterna.es · +34 610 42 61 46 (du lundi au vendredi, 9h00–17h00).