Foire aux questions

PIEL ETERNA est la marque commerciale d’Alpha Iberian Soluciones Médicas SL, une entreprise 100 % espagnole dont le siège se trouve à Madrid, dans le quartier de Salamanca. Elle est spécialisée dans le stockage et la distribution de produits de santé, avec une licence de distribution de la Communauté de Madrid (07-1409-00167.4/2024).

La société a été constituée en 2024, mais l’équipe cumule plus de quinze ans d’expérience dans la distribution de produits médico-esthétiques, stockage réglementé et relations directes avec les cliniques et les fabricants.

Une équipe composée de médecins espagnols et européens, ainsi que de spécialistes en logistique, qualité et réglementation. Chaque nouveauté est évaluée avec nos médecins partenaires avant leur intégration, et nous participons régulièrement aux congrès du secteur.

Exclusivement auprès de fabricants officiels et de distributeurs certifiés. Si nous ne pouvons pas justifier l’origine d’une unité, elle n’est pas intégrée à notre catalogue. Aucun marché parallèle et sans achats opportunistes.

Chaque unité porte le numéro de lot et la date de péremption sur son emballage, et la la plupart des fabricants ajoutent également un numéro de contrôle vérifiable sur leur site ou par par écrit. Si vous nous indiquez la référence, nous vous préciserons l’origine de ce lot et sa date d’entrée.

Oui. Tous les dispositifs médicaux portent le marquage CE, la plupart fabriqués dans l’Union européenne. Pour ceux fabriqués hors de l’UE, nous vérifions le certificat auprès de l’organisme émetteur avant de les accepter.

Avec un contrôle de la température et de l’humidité, une rotation selon la date de péremption et l’enregistrement du lot à chaque mouvement, conformément au règlement européen MDR et aux indications les conditions de conservation de chaque fabricant.

Exclusivamente a médicos, clínicas, hospitales, farmacias y distribuidores autorisés. La vente au grand public est interdite : il s’agit de dispositifs médicaux à usage professionnel réglementés par le MDR (UE) 2017/745.

Lors de la finalisation de la commande, vous déclarez votre statut professionnel. Si vous exercez en Espagne, vous indiquez ainsi que le numéro d’inscription à l’ordre professionnel. PIEL ETERNA se réserve le droit de demander les justificatifs à tout moment ; à défaut de présentation, la commande est annulée.

Il suffit de déclarer que vous êtes officiellement autorisé à exercer votre activité professionnelle dans le pays où vous exercez, conformément à la réglementation de ce pays.

Non. Vous pouvez commander une seule unité. À partir de trois unités, le système applique automatiquement des tarifs dégressifs, identiques pour tous les clients : pas de listes cachées ni de conditions différentes selon l’interlocuteur.

Carte de crédit et de débit, virement bancaire, Bizum, PayPal et Apple Pay. Le paiement est traité de manière chiffrée et vérifiée.

Les taxes applicables sont calculées lors du checkout, selon le pays de livraison et les informations fiscales fournies.

Oui. Écrivez-nous en indiquant les références et les quantités, et nous vous enverrons un devis par écrit, avec des conditions claires et sans engagement.

Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrables. Service express : 24 à 48 heures, option payante sélectionnable lors du checkout. Les commandes passées peuvent être expédiées le jour même si elles sont passées avant 13 h.

Oui. Nous travaillons avec des partenaires logistiques fiables pour la péninsule, les îles Baléares, les îles Canaries —où nous disposons de notre propre bureau—, l’Union européenne et les destinations internationales, toujours avec des conditions douanières claires dès le départ. En dehors de la péninsule, un délai supplémentaire pour les formalités douanières.

Oui, toutes : nationales et internationales, assurées contre la perte et les dommages, avec suivi.

Non. Toutes les commandes sont expédiées par transporteur. Les visites dans nos locaux sont possibles sur rendez-vous et sur présentation d’un justificatif professionnel.

Revise el embalaje, las referencias, los lotes y las caducidades antes de firmar, y comuníquenos cualquier incidencia dentro de las 48 horas suivant la réception, en conservant l’emballage. Nous gérons le remplacement ou la solution qui s’applique.

Les retours pour changement d’avis ne sont pas acceptés : il s’agit de dispositifs médicaux dont la la chaîne de conservation ne peut pas être garantie une fois le produit hors de notre contrôle. En cas de dommages survenus pendant le transport, erreur d’expédition ou produit défectueux signalé dans les délais, nous gérons le remplacement.

Asesoramos sobre producto, novedades del sector y logística. No damos recommandations médicales ni de protocoles de traitement: cette décision revient au professionnel de santé qui prend en charge le patient. En tant que distributeur, PIEL ETERNA n’assume aucune responsabilité ni de l’efficacité clinique ni de l’usage qui est fait des produits.