1. Qui est PIEL ETERNA ?
PIEL ETERNA est une marque de Alpha Iberian SL, une entreprise 100 % espagnole basée dans le quartier de Salamanca (Madrid) avec un entrepôt certifié à Villaverde, au sein d'un centre logistique spécialisé.

2. D'où PIEL ETERNA obtient-elle ses produits ?
Tous les produits proviennent exclusivement de fabricants officiels ou de distributeurs certifiés, garantissant authenticité, traçabilité et qualité maximale.

3. À qui sont destinés les produits ?
Les produits sont conçus exclusivement pour un usage professionnel et sont vendus uniquement aux médecins, cliniques et professionnels accrédités du secteur médico-esthétique.

4. Comment PIEL ETERNA sélectionne-t-elle son portefeuille de produits ?
Notre équipe qualité et développement évalue chaque nouveauté en collaboration avec des médecins partenaires. Seuls les produits répondant aux normes les plus strictes après tests et évaluations cliniques sont intégrés.

5. Comment PIEL ETERNA garantit-elle la sécurité et la qualité de ses produits ?
Nous disposons d'un entrepôt certifié par les autorités sanitaires, avec des contrôles stricts de température et d'humidité. De plus, chaque produit comporte un numéro de lot et une date de péremption clairement indiqués.

6. Quels délais de livraison proposez-vous ?
Les livraisons sur la péninsule sont effectuées en 24-48 heures ; à Madrid, nous proposons des livraisons express le jour même. Nous réalisons également des envois rapides et sécurisés vers les Baléares, les Canaries et à l'international.

7. Existe-t-il des quantités minimales de commande ?
Non. Il est possible de commander à partir d'une seule unité. À partir de 3 unités, notre système applique automatiquement des tarifs dégressifs pour tous les clients.

8. Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Nous acceptons la carte de crédit, le virement bancaire, Bizum et PayPal, garantissant des processus sûrs et rapides.

9. Quelles garanties ont les clients en cas de problèmes avec les envois ?
Toutes les livraisons, nationales et internationales, sont assurées contre la perte ou les dommages. En cas d'incident, notre service client gère le remplacement ou la solution immédiate.

10. Comment puis-je vérifier l'authenticité des produits ?
Chaque unité inclut un numéro de lot et une date de péremption, vérifiables directement auprès du fabricant ou du distributeur officiel.

11. Quels avantages ont les clients de PIEL ETERNA par rapport à d’autres fournisseurs ?
Envois express depuis Madrid, service personnalisé 7 jours sur 7, tarifs dégressifs automatiques, sans commande minimum et un service 100 % transparent.

12. Proposez-vous des conseils sur les tendances et nouveautés du secteur ?
Oui. Nous partageons avec nos clients des informations directes des fabricants et conseillons sur les tendances et nouveautés. Cependant, nous ne fournissons pas de recommandations médicales ni de protocoles de traitement.

13. Puis-je demander un conseil personnalisé sur les produits ?
Oui. Notre équipe assure un service personnalisé 7 jours sur 7, conseillant sur les produits, les protocoles généraux et la logistique.

14. Effectuez-vous des envois vers les îles Canaries et Baléares ?
Oui. Nous travaillons avec des partenaires logistiques fiables pour garantir des envois rapides et sécurisés, y compris vers les îles, avec des conditions claires concernant les taxes et la douane.

15. Que se passe-t-il si un produit ne répond pas à mes attentes ?
Les retours sont possibles sous conditions spécifiques, à condition que le produit soit non ouvert et en parfait état. Notre équipe l’examinera au cas par cas.

16. Puis-je demander un devis personnalisé ?
Oui. Nous élaborons des devis adaptés aux besoins de chaque clinique ou professionnel, toujours avec des conditions claires et transparentes.

17. Avec quels laboratoires et fabricants travaillez-vous ?
Nous travaillons uniquement avec des laboratoires, marques et distributeurs officiels reconnus dans le secteur médico-esthétique, garantissant l’origine et la sécurité maximale.

18. Où se trouve PIEL ETERNA ?
Notre siège est situé à Madrid (quartier Salamanca) et notre entrepôt certifié à Villaverde, au sein d’un centre logistique spécialisé pour les envois express.

19. Proposez-vous un support multilingue ?
Oui. Nous répondons en espagnol, anglais, allemand et français, en nous adaptant à la diversité de nos clients internationaux.

20. Comment puis-je contacter PIEL ETERNA ?
Notre équipe est disponible 7 jours sur 7. Vous pouvez nous contacter par e-mail, téléphone ou directement via WhatsApp pour une assistance immédiate.