Stockage et livraison · Madrid
La qualité ne s’arrête pas chez le fabricant. Elle commence à se jouer dans l’entrepôt.
Un produit de médecine esthétique peut quitter l’usine en parfait état et arriver inutilisable au cabinet. Entre ces deux points, il y a la température, le temps et la manutention — et c’est là que nous avons décidé de ne dépendre de personne : nous stockons et expédions sous notre propre contrôle, avec une traçabilité conforme au règlement MDR.
- Emplacement logistique Madrid, Espagne
- Titulaire Alpha Iberian Soluciones Médicas SL · NIF B19405521
- Licence de distribution 07-1409-00167.4/2024 · Communauté de Madrid
- Cadre réglementaire Article 25 du MDR · Article 19 du Real Decreto 192/2023
- Destinataires Exclusivement les professionnels de santé et les établissements autorisés
Comment nous conservons les produits
Aucun élément de notre chaîne de conservation n’est confié à des tiers. Le produit entre, est conservé et quitte nos propres installations, selon quatre conditions auxquelles nous ne dérogeons pas :
Température et humidité contrôlées
Surveillance continue dans toutes les zones de conservation, avec une attention particulière pendant les mois d’été.
Organisation par lot et date de péremption
Chaque unité est enregistrée et mise en rotation selon sa date de péremption. Premier entré, premier sorti.
Conditions du fabricant
Nous respectons les conditions de conservation indiquées par chaque laboratoire, référence par référence.
Traçabilité MDR
Le lot et la date de péremption sont enregistrés à chaque mouvement et visibles sur l’emballage que vous recevez.
De l’entrepôt à votre cabinet
- 1 Préparation vérifiée Chaque commande est préparée après vérification de la référence, du lot et de la date de péremption. Nous expédions uniquement produit disponible en stock ; rien ne part « en attente de réapprovisionnement ».
- 2 Emballage adapté à la référence Protection thermique et mécanique selon les exigences de chaque produit, et non selon ce qui est moins cher à emballer.
- 3 Expédition directe depuis Madrid Livraison standard en 3 à 5 jours ouvrés et service express en 24 à 48 heures pour les commandes traitées avant 13:00. Sans entrepôts externes ni intermédiaires en cours de route.
- 4 Expédition assurée et suivie Toutes les expéditions sont assurées contre la perte et les dommages, y compris vers les Baléares et les Canaries —où nous disposons de notre propre bureau— et les destinations internationales, avec des formalités douanières clairement définies dès le départ.
Les délais s’entendent en jours ouvrés, du lundi au vendredi. Les expéditions à destination de territoires extérieurs à la péninsulaire peuvent nécessiter un délai supplémentaire en raison de formalités douanières indépendantes de notre volonté. Le retrait de la commande en personne n’est pas possible.
Que faire à la réception de la commande
La traçabilité ne fonctionne que si elle est assurée aux deux extrémités. Nous vous demandons trois choses simples à la réception de la marchandise :
Vérifiez avant de signer
État de l’emballage, références, lots et dates de péremption. C’est le moment où tout peut être résolu sans difficulté.
Signalez-le dans les 48 heures
Les dommages survenus pendant le transport, les erreurs d’expédition ou les produits défectueux doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception.
Conservez l’emballage
Conservez-le jusqu’à la résolution de l’incident : c’est nécessaire pour la traçabilité et pour toute réclamation auprès du transporteur.
Stockez conformément à la fiche technique
À partir de la livraison, la conservation relève de votre établissement. Suivez toujours les indications du fabricant.
Vérifiez-le quand vous le souhaitez
Nous ne présentons pas le stockage comme un argument commercial, mais comme un processus documenté. Les visites de nos installations sont possibles sur rendez-vous et sur présentation d’un justificatif professionnel.
Si vous préférez le vérifier sans vous déplacer, écrivez-nous avec une référence et nous vous indiquerons d’où provient ce lot, quand il a été réceptionné et dans quelles conditions il a été conservé.
Avez-vous besoin d’une livraison urgente ?
Écrivez-nous avant 13:00 et nous vous confirmerons si votre commande peut être expédiée le jour même service express.
Alpha Iberian Soluciones Médicas SL · NIF B19405521 · Siège social : Calle de Hermosilla 48, 1.º, 28001 Madrid · Licence de distribution 07-1409-00167.4/2024 (Communauté de Madrid) · info@pieleterna.es · WhatsApp +34 610 42 61 46 (lun.–ven. 09:00–17:00) · Vente exclusivement aux professionnels de santé.