Perguntas frequentes

PIEL ETERNA é a marca comercial da Alpha Iberian Soluciones Médicas SL, uma empresa 100 % espanhola, com sede em Madrid, no Bairro de Salamanca. É especializada no armazenamento e na distribuição de dispositivos médicos, com licença de distribuição da Comunidade de Madrid (07-1409-00167.4/2024).

A sociedade foi constituída em 2024, mas a equipa acumula mais de quinze anos de experiência na distribuição médico-estética, armazenamento regulamentado e contacto direto com clínicas e fabricantes.

Uma equipa constituída por médicos espanhóis e europeus, juntamente com especialistas em logística, qualidade e regulamentação. Cada novidade é avaliada com os nossos médicos colaboradores antes de serem incluídas, e participamos regularmente em congressos do setor.

Exclusivamente de fabricantes oficiais e distribuidores certificados. Se não pudermos comprovar a origem de uma unidade, esta não entra no nosso catálogo. Sem mercado em paralelo e sem compras oportunistas.

Cada unidade apresenta o número de lote e a data de validade na embalagem, e a a maioria dos fabricantes inclui também um número de controlo verificável no respetivo site ou por por escrito. Se nos indicar a referência, dizemos-lhe de onde provém esse lote e quando deu entrada.

Sim. Todos os dispositivos médicos têm marcação CE, a maioria fabricados na União Europeia. Para os fabricados fora da UE, verificamos o certificado com o organismo emissor antes de os aceitar.

Com controlo da temperatura e da humidade, rotação por data de validade e registo do lote em cada movimento, em conformidade com o regulamento europeu MDR e com as indicações de conservação de cada fabricante.

Exclusivamente a médicos, clínicas, hospitales, farmacias y distribuidores autorizados. A venda ao público em geral é proibida: são dispositivos médicos de utilização profissional regulamentados pelo MDR (UE) 2017/745.

Ao concluir a encomenda, declara a sua condição profissional. Se exercer em Espanha, indica também o além do número de inscrição profissional. A PIEL ETERNA reserva-se o direito de solicitar a documentação comprovativa em qualquer momento; se não puder ser apresentada, a encomenda é cancelada.

Basta declarar que está oficialmente autorizado a exercer a sua atividade profissional no país onde exerce a sua atividade, em conformidade com a legislação desse país.

Não. Pode encomendar uma única unidade. A partir de três unidades, o sistema aplica automaticamente preços por escalão, iguais para todos os clientes: sem listas ocultas e sem condições diferentes consoante quem pergunta.

Cartão de crédito e débito, transferência bancária, Bizum, PayPal e Apple Pay. O pagamento é processado de forma encriptada e verificada.

Os impostos aplicáveis são calculados no checkout, de acordo com o país de a entrega e os dados fiscais fornecidos.

Sim. Envie-nos as referências e as quantidades, e enviaremos um orçamento por escrito, com condições claras e sem compromisso.

Entrega standard: 3 a 5 dias úteis. Serviço expresso: 24 a 48 horas, opção com custo adicional selecionável no checkout. As encomendas efetuadas antes das 13:00, podem ser expedidos no próprio dia.

Sim. Trabalhamos com parceiros logísticos estáveis para a Península, Baleares, Canárias —onde dispomos de escritório próprio—, União Europeia e destinos internacionais, sempre com condições aduaneiras claras desde o início. Fora da Península, poderá haver tempo adicional para procedimentos aduaneiros.

Sim, todas: nacionais e internacionais, com seguro contra perda e danos, com acompanhamento.

Não. Todas as encomendas são expedidas por transportadora. As visitas às nossas instalações são possíveis mediante marcação prévia e apresentação de comprovativo profissional.

Revise el embalaje, las referencias, los lotes y las caducidades antes de firmar, y comuníquenos cualquier incidencia dentro de las 48 horas seguintes à receção, conservando a embalagem. Gerimos a reposição ou a solução que corresponda.

Não são aceites devoluções por mudança de opinião: trata-se de dispositivos médicos cuja a cadeia de conservação não pode ser garantida depois de sair do nosso controlo. Em caso de danos ocorridos durante o transporte, erro no envio ou produto defeituoso comunicado dentro do prazo, gerimos a reposição.

Asesoramos sobre producto, novedades del sector y logística. No damos recomendações médicas nem planos de tratamento: essa decisão cabe ao profissional que acompanha o doente. Enquanto distribuidor, a PIEL ETERNA não assume responsabilidade sobre a eficácia clínica nem sobre a utilização dada aos produtos.