Términos del servicio
Términos y condiciones de venta – Tienda online profesional PIEL ETERNA
Última actualización: 6 de septiembre de 2026
1. Identificación del vendedor
Alpha Iberian Soluciones Médicas SL, con NIF B19405521, domicilio en Calle de Hermosilla 48, 28001 Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (en adelante, «PIEL ETERNA» o «el Vendedor»), opera la tienda online www.pieleterna.es y es la parte contratante de todos los pedidos realizados a través de ella. Contacto: info@pieleterna.es · +34 610 42 61 46.
2. Ámbito de aplicación y clientes profesionales
Estas Condiciones Generales de Contratación se aplican exclusivamente a clientes que actúan en el marco de su actividad profesional, empresarial o sanitaria (clientes B2B): médicos, clínicas, hospitales, farmacias, centros sanitarios autorizados y distribuidores especializados. Los productos comercializados son productos sanitarios de uso profesional, regulados por el Reglamento (UE) 2017/745 (MDR) y el Real Decreto 192/2023, de 21 de marzo, por el que se regulan los productos sanitarios. No se realizan ventas a consumidores ni a particulares; por ello no resultan de aplicación las disposiciones del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) relativas al derecho de desistimiento.
Al realizar un pedido, el cliente declara y garantiza que está debidamente habilitado para ejercer su actividad profesional en el país en el que la desarrolla y, en el caso de España, que figura inscrito en el Colegio Profesional correspondiente. PIEL ETERNA podrá solicitar en cualquier momento la documentación acreditativa (número de colegiado, autorización sanitaria del centro, CIF/NIF) y rechazar o cancelar pedidos cuando no quede acreditada la condición profesional.
3. Formalización del contrato
La presentación de los productos en la tienda online constituye una invitación a realizar pedidos y no una oferta vinculante. El pedido del cliente constituye una oferta de compra. El contrato se perfecciona con la aceptación expresa por parte de PIEL ETERNA mediante la confirmación del pedido o del envío. PIEL ETERNA se reserva el derecho de rechazar pedidos, en particular cuando no se acredite la condición profesional del cliente, cuando existan dudas razonables sobre el uso previsto de los productos o por falta de disponibilidad.
4. Datos del cliente y responsabilidad
El cliente garantiza que los datos facilitados son completos, exactos y actuales. El cliente es el único responsable de su condición profesional, de su cualificación y del uso previsto de los productos, así como del cumplimiento de la normativa sanitaria aplicable en el lugar de uso. Si el cliente facilita datos falsos o engañosos sobre su cualificación profesional, el pedido será cancelado y PIEL ETERNA podrá retener 30 € más IVA en concepto de gastos de gestión. El cliente mantendrá indemne a PIEL ETERNA frente a reclamaciones de terceros, sanciones o perjuicios derivados de datos incorrectos o de un uso no conforme de los productos.
5. Condición de distribuidor (MDR)
PIEL ETERNA actúa como distribuidor en el sentido del artículo 14 del Reglamento (UE) 2017/745. Los productos se adquieren exclusivamente al fabricante o a sus distribuidores autorizados, se almacenan conforme a las condiciones indicadas por el fabricante y se entregan con número de lote y fecha de caducidad documentados en el albarán, garantizando la trazabilidad exigida por la normativa. La responsabilidad sobre el diseño, la fabricación y la conformidad del producto corresponde al fabricante.
6. Productos y uso previsto
Los productos están destinados exclusivamente al uso profesional en medicina y medicina estética por personal sanitario cualificado, conforme a las instrucciones de uso del fabricante. La información publicada en la tienda tiene carácter técnico e informativo y no sustituye a la ficha técnica ni a las instrucciones de uso del fabricante.
7. Precios y forma de pago
Todos los precios se expresan en euros y no incluyen el IVA. El IVA aplicable (con carácter general el 21 %) y los gastos de envío se añaden y se muestran de forma desglosada en el proceso de compra antes de confirmar el pedido. El precio aplicable es el vigente en el momento del pedido. El pago se realiza a través de los medios ofrecidos en el proceso de compra (tarjeta, transferencia u otros disponibles). PIEL ETERNA podrá exigir el pago anticipado.
8. Envío, entrega, ausencia del cliente y transmisión del riesgo
Los pedidos se entregarán mediante empresas de transporte y logística contratadas por PIEL ETERNA, en la dirección profesional facilitada por el cliente durante el proceso de pedido. El cliente será responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, así como de garantizar que en dicha dirección exista una persona autorizada para recibir la mercancía.
Para la gestión y coordinación de la entrega, PIEL ETERNA y/o la empresa de transporte utilizarán el número de teléfono móvil que conste registrado en la cuenta del cliente o que haya sido facilitado por este a PIEL ETERNA. El cliente deberá proporcionar y mantener actualizado en todo momento un número de teléfono móvil español válido y operativo (+34), al que pueda ser contactado durante el proceso de entrega. El cliente será responsable de garantizar que dicho número sea correcto, esté activo y permita la comunicación con PIEL ETERNA y/o con la empresa de transporte. PIEL ETERNA no estará obligada a utilizar números de teléfono distintos del registrado por el cliente.
Las entregas se realizarán de acuerdo con las rutas, horarios y condiciones de reparto establecidos por la empresa de transporte contratada. PIEL ETERNA no puede garantizar ni exigir que la entrega se realice dentro del horario de apertura, atención al público o funcionamiento de la clínica, consulta, farmacia o centro sanitario del cliente, dado que los horarios y las rutas de reparto son determinados por la empresa de transporte en función de su propia planificación operativa y pueden variar.
Las preferencias o solicitudes del cliente relativas a un día u horario concreto de entrega podrán ser comunicadas a la empresa de transporte cuando sea posible, pero no podrán garantizarse ni tendrán carácter vinculante, salvo confirmación expresa y por escrito de PIEL ETERNA. El cliente deberá adoptar las medidas necesarias para que exista una persona autorizada para recibir la mercancía durante las franjas habituales de reparto de la empresa de transporte.
Si en el momento de la entrega no hubiera ninguna persona autorizada para recibir el pedido, la empresa de transporte podrá realizar nuevos intentos de entrega y/o ponerse en contacto con el cliente utilizando el número de teléfono móvil registrado. El cliente deberá atender las comunicaciones y colaborar razonablemente con la empresa de transporte para facilitar la entrega.
Cuando la entrega no pueda realizarse por causas imputables al cliente, incluyendo, entre otras, su ausencia, la ausencia de una persona autorizada para recibir la mercancía, la imposibilidad de acceso al lugar de entrega, una dirección incorrecta o incompleta, la falta de disponibilidad o funcionamiento del número de teléfono móvil registrado, la imposibilidad de contactar con el cliente o la negativa injustificada a aceptar la mercancía, los costes adicionales razonables derivados de nuevos intentos de entrega, almacenamiento temporal, gestión o devolución de la mercancía podrán ser repercutidos al cliente.
La ausencia del cliente o de una persona autorizada en el momento de la entrega, aun cuando la entrega se produzca fuera del horario habitual de apertura del establecimiento, no será imputable a PIEL ETERNA cuando el intento de entrega se haya realizado de acuerdo con la ruta y planificación de la empresa de transporte.
Si, después de los intentos de entrega razonables realizados por la empresa de transporte, el cliente no facilita la recepción de la mercancía, no responde a las comunicaciones o no acuerda una nueva entrega, PIEL ETERNA podrá considerar que existe un incumplimiento de la obligación de recepción. En tal caso, PIEL ETERNA podrá, cuando resulte aplicable, poner la mercancía a disposición del cliente, solicitar su devolución o adoptar cualquier otra medida razonable para gestionar el pedido. Los costes adicionales razonables de transporte, devolución, almacenamiento y gestión ocasionados por estas circunstancias podrán ser repercutidos al cliente.
En caso de rechazo injustificado de la mercancía por parte del cliente, se aplicarán igualmente las disposiciones anteriores relativas a los costes de transporte, devolución y gestión, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan a PIEL ETERNA conforme a la legislación aplicable.
No se realizará la entrega en lugares distintos de la dirección indicada por el cliente ni se dejará la mercancía en lugares no autorizados cuando ello pueda comprometer la integridad, seguridad, trazabilidad o conservación de los productos sanitarios.
9. Comprobación de la mercancía y devoluciones
El cliente debe comprobar la mercancía en el momento de la recepción y notificar cualquier incidencia (daño en transporte, error de envío, producto defectuoso) en un plazo máximo de 48 horas, conforme a la Política de devoluciones y reembolsos. Dada la naturaleza de los productos sanitarios y sus requisitos de trazabilidad y conservación, no se admiten devoluciones fuera de los supuestos allí previstos.
10. Exportación e importación
En los envíos fuera de España, el cliente es el único responsable del cumplimiento de la normativa de importación del país de destino, incluidas autorizaciones, aranceles, impuestos y requisitos regulatorios. PIEL ETERNA no responde de retrasos o costes derivados de trámites aduaneros, salvo dolo o negligencia grave.
11. Responsabilidad
PIEL ETERNA responde sin limitación en caso de dolo o negligencia grave. En caso de negligencia leve, responde únicamente por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales y hasta el límite del daño previsible. Queda excluida la responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o interrupción de la actividad, en la medida permitida por la ley. La responsabilidad legal imperativa no se ve afectada.
12. Reserva de dominio
La mercancía sigue siendo propiedad de Alpha Iberian Soluciones Médicas SL hasta el pago íntegro del precio.
13. Cancelaciones
Las cancelaciones solicitadas antes del envío podrán conllevar un cargo del 10 % del valor neto del pedido (mínimo 20 €) en concepto de gastos de gestión.
14. Propiedad intelectual e industrial
La marca PIEL ETERNA, los logotipos, textos, fotografías y demás contenidos de la tienda están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial y pertenecen a Alpha Iberian Soluciones Médicas SL o a sus respectivos titulares. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización escrita.
15. Reventa
Los productos se suministran para el uso profesional propio del cliente. La reventa, la distribución o la cesión a terceros, incluida la venta en plataformas online, requieren autorización previa por escrito de PIEL ETERNA. El incumplimiento facultará a PIEL ETERNA para resolver la relación comercial y ejercer las acciones legales oportunas.
16. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de privacidad, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE) y la Ley 7/1998 sobre condiciones generales de la contratación. Para cualquier controversia, y al tratarse de relaciones entre profesionales, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo norma imperativa en contrario.
18. Disposiciones finales
Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto de las condiciones mantendrá su validez. PIEL ETERNA podrá actualizar estas condiciones; a cada pedido se aplicará la versión vigente en el momento de su realización.