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Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a las ventas realizadas por Alpha Iberian Soluciones Médicas SL (PIEL ETERNA) a clientes profesionales (B2B). Al tratarse de ventas entre profesionales, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

2. Devoluciones

Los productos sanitarios comercializados exigen condiciones específicas de conservación, trazabilidad y manipulación. Por ello, con carácter general no se admiten devoluciones. Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes supuestos:

  • producto defectuoso de origen;
  • error de envío imputable a Alpha Iberian Soluciones Médicas SL;
  • daño durante el transporte, comunicado en plazo.

3. Plazo de comunicación

Cualquier incidencia deberá comunicarse a info@pieleterna.es dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, indicando el número de pedido, el producto, el lote y fotografías del embalaje y del producto. Transcurrido este plazo, el pedido se considerará aceptado.

4. Procedimiento (RMA)

Toda devolución requiere autorización previa por escrito mediante un número de RMA. No se aceptarán devoluciones sin RMA. Tras la autorización, le indicaremos las instrucciones de embalaje y recogida.

5. Productos no retornables

  • embalaje abierto, manipulado o sin precinto;
  • ausencia de número de lote o de serialización;
  • almacenamiento o transporte inadecuado por parte del cliente;
  • exposición a condiciones fuera de las especificadas por el fabricante.

Se exceptúan los defectos de fabricación no detectables en el momento de la entrega.

6. Costes

Cuando la incidencia sea imputable a Alpha Iberian Soluciones Médicas SL (producto incorrecto, defecto de origen o daño en tránsito confirmado), los costes de devolución y reposición serán asumidos por la empresa.

7. Reembolso

Una vez recibida y verificada la mercancía y confirmada la procedencia de la devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días por el mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria. A elección del cliente, podrá sustituirse el reembolso por la reposición del producto.

8. Exportación

En envíos internacionales, el cliente es responsable del cumplimiento de la normativa de importación del país de destino. Alpha Iberian Soluciones Médicas SL no responde de retrasos, retenciones aduaneras o costes adicionales derivados de la importación, salvo dolo o negligencia grave.

9. Embalaje

Conserve el embalaje original hasta la resolución completa de la incidencia. En las devoluciones autorizadas, el embalaje adecuado es obligatorio para garantizar la trazabilidad y la seguridad del producto.

10. Contacto

Alpha Iberian Soluciones Médicas SL · Calle de Hermosilla 48, 28001 Madrid, España · info@pieleterna.es · +34 610 42 61 46.