Política de reembolso
Política de Reembolso – Clientes B2B
1. Ámbito de aplicación
Esta política aplica exclusivamente a clientes profesionales (B2B). No se aplican derechos de desistimiento de consumidores.
2. Devoluciones
Como norma general, no se aceptan devoluciones debido a la naturaleza B2B de los productos médicos y a sus condiciones especiales de almacenamiento, trazabilidad y manipulación.
Solo se aceptarán devoluciones cuando exista:
- producto defectuoso de origen
- error de envío imputable a Alpha Iberian Soluciónes Médicas SL
- daño durante el transporte (reportado en plazo)
3. Plazo de notificación obligatoria
Cualquier incidencia deberá notificarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Pasado este plazo, el pedido se considerará aceptado en su totalidad.
4. Procedimiento de devolución (RMA obligatorio)
Toda devolución requiere autorización previa por escrito mediante un número de RMA (Return Merchandise Authorization).
No se aceptarán devoluciones sin RMA emitido por Alpha Iberian Soluciónes Médicas SL.
El cliente deberá seguir las instrucciones de devolución proporcionadas tras la aprobación.
5. Productos no retornables
No se aceptarán devoluciones de productos en los siguientes casos:
- embalaje abierto o manipulado
- ausencia de número de lote o serialización
- almacenamiento o transporte inadecuado por parte del cliente
- exposición a condiciones fuera de las especificadas por el fabricante
Se exceptúan únicamente defectos de fabricación no detectables en el momento de la entrega.
6. Errores de la empresa
En caso de error imputable a Alpha Iberian Soluciónes Médicas SL (producto incorrecto o daño en tránsito confirmado), los costes de devolución serán asumidos por la empresa.
7. Exportación
El cliente es responsable del cumplimiento de todas las normativas de importación del país de destino, incluyendo licencias, documentación, impuestos y requisitos regulatorios.
Alpha Iberian SL no será responsable de retrasos, retenciones aduaneras, rechazos o costes adicionales derivados del proceso de importación, salvo en casos de negligencia grave o dolo.
8. Reembolso
Una vez recibida y verificada la mercancía devuelta, y confirmada su elegibilidad, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado o por transferencia bancaria, según disponibilidad.
9. Embalaje
Se recomienda conservar el embalaje original hasta la resolución completa del caso de devolución. En casos de devolución autorizada, el embalaje adecuado es obligatorio para garantizar la trazabilidad y seguridad del producto.