Häufig gestellte Fragen

PIEL ETERNA ist die Handelsmarke von Alpha Iberian Soluciones Médicas SL, ein zu 100 % spanisches Unternehmen mit Sitz in Madrid, im Stadtteil Salamanca. Es ist spezialisiert in der Lagerung und im Vertrieb von Medizinprodukten mit einer Vertriebslizenz der Autonomen Gemeinschaft Madrid (07-1409-00167.4/2024).

Das Unternehmen wurde gegründet 2024, das Team verfügt jedoch über mehr als fünfzehn Jahren Erfahrung im Vertrieb ästhetisch-medizinischer Produkte, regulierter Lagerung sowie im direkten Umgang mit Kliniken und Herstellern.

Ein Team aus spanischen und europäischen Ärzten sowie Fachleuten in Logistik, Qualität und Regulierung. Jede Neuheit wird gemeinsam mit unseren kooperierenden Ärzten geprüft bevor sie aufgenommen werden, und wir nehmen regelmäßig an Fachkongressen teil.

Ausschließlich von offiziellen Herstellern und zertifizierten Vertriebspartnern. Wenn wir die Herkunft einer Einheit nicht nachweisen können, wird sie nicht in unser Sortiment aufgenommen. Kein Parallelmarkt parallel und ohne Gelegenheitskäufe.

Jede Einheit trägt auf der Verpackung eine Chargennummer und ein Verfallsdatum, und die die meisten Hersteller fügen außerdem eine Kontrollnummer hinzu, die auf ihrer Website oder schriftlich. Wenn Sie uns die Referenz mitteilen, sagen wir Ihnen, woher diese Charge stammt und wann sie eingegangen ist.

Ja. Alle Medizinprodukte verfügen über eine CE-Kennzeichnung, die meisten in der Europäischen Union hergestellt. Bei Produkten, die außerhalb der EU hergestellt wurden, überprüfen wir das Zertifikat beim ausstellenden Organismus, bevor wir sie annehmen.

Mit Temperatur- und Feuchtigkeitskontrolle, Rotation nach Verfallsdatum und SEGMENTS Chargenrückverfolgbarkeit bei jeder Bewegung gemäß der europäischen MDR und den Vorgaben zur jeweiligen Herstellers.

Exclusivamente a médicos, clínicas, hospitales, farmacias y distribuidores zugelassen sind. Der Verkauf an die Allgemeinheit ist untersagt: Es handelt sich um Medizinprodukte zur professionellen Anwendung, die durch die MDR (EU) 2017/745 geregelt sind.

Beim Abschluss der Bestellung wird der berufliche Status angegeben. Wenn Sie in Spanien tätig sind, geben Sie außerdem die Mitgliedsnummer der Berufskammer. PIEL ETERNA behält sich das Recht vor, die entsprechenden Nachweise jederzeit anfordern. Kann dieser nicht vorgelegt werden, wird die Bestellung abgebrochen.

Es genügt, zu erklären, dass Sie offiziell zur Ausübung Ihrer beruflichen Tätigkeit in dem Land, in dem Sie tätig sind, gemäß den dort geltenden Vorschriften.

Nein. Sie können bereits ein einzelnes Stück bestellen. Ab drei Stück wendet das System wendet automatisch gestaffelte Preise an, die für alle Kunden gleich sind: keine versteckte Preise und keine unterschiedlichen Bedingungen je nach Anfragendem.

Kredit- und Debitkarte, Banküberweisung, Bizum, PayPal und Apple Pay. Die Zahlung wird verschlüsselt und verifiziert verarbeitet.

Die anfallenden Steuern werden im Checkout abhängig vom Land der Lieferung und den angegebenen Steuerdaten.

Ja. Schreiben Sie uns mit den Referenzen und Mengen, und wir senden Ihnen ein Angebot schriftlich, mit klaren Bedingungen und ohne Verpflichtung.

Standardversand: 3 bis 5 Werktage. Expressversand: 24 bis 48 Stunden, eine im Checkout auswählbare Option gegen Aufpreis. Bestellungen, die Bestellungen, die vor 13:00 Uhr eingehen, können noch am selben Tag versendet werden.

Ja. Wir arbeiten mit zuverlässigen Logistikpartnern für die Iberische Halbinsel, die Balearen, die Kanarischen Inseln —dort verfügen wir über ein eigenes Büro—, in der Europäischen Union und an internationale Bestimmungsorte, stets mit klare Zollbedingungen von Anfang an. Außerhalb der Iberischen Halbinsel kann eine zusätzliche Zeit zusätzliche Kosten für Zollabfertigung.

Ja, alle: nationale und internationale Sendungen, versichert gegen Verlust und Beschädigung, mit Sendungsverfolgung.

Nein. Alle Bestellungen werden per Transportdienst versandt. Besuche in unseren Räumlichkeiten sind nach vorheriger Terminvereinbarung und mit Nachweis der beruflichen Qualifikation möglich.

Revise el embalaje, las referencias, los lotes y las caducidades antes de firmar, y comuníquenos cualquier incidencia dentro de las 48 horas nach Erhalt unter Beibehaltung der Verpackung. Wir veranlassen die Ersatzlieferung oder die entsprechende Lösung die jeweils zuständige Stelle.

Rückgaben wegen Meinungsänderung werden nicht akzeptiert: Es handelt sich um Medizinprodukte, deren Die Einhaltung der Kühlkette kann nicht garantiert werden, sobald sich das Produkt außerhalb unseres Einflussbereichs befindet. Im Falle von Transportschäden, Falschlieferungen oder fristgerecht gemeldeten Produktmängeln wir die Ersatzlieferung.

Asesoramos sobre producto, novedades del sector y logística. No damos medizinische Empfehlungen oder Behandlungsschemata: Diese Entscheidung obliegt der behandelnden Fachperson. Als Vertriebshändler übernimmt PIEL ETERNA keine Verantwortung weder zur klinischen Wirksamkeit noch zur Anwendung der Produkte.